Usein kysytyt kysymykset
Tähän on koottu vastaukset yleisimpiin, useaa osa-aluetta koskeviin kysymyksiin. Jokaisesta aiheesta on oma tarkempi ohjeensa, johon pääset vastauksen lopun linkeistä.
Käyttäjäroolit ja pääsy
Osio nimeltä “Käyttäjäroolit ja pääsy”Mitä rooleja VAREK:issa on?
Osio nimeltä “Mitä rooleja VAREK:issa on?”VAREK:in näkymä mukautuu roolisi mukaan:
- Hallitus — puheenjohtaja (board_admin) ja jäsenet (board_member). Hallitus hallinnoi koko taloyhtiötä: vikoja, reklamaatioita, taloutta, jäseniä ja asetuksia.
- Osakas — näkee oman asuntonsa tiedot, omat laskunsa ja taloyhtiön yhteiset tiedot, ja voi tehdä vikailmoituksia sekä varauksia.
- Kirjanpitäjä — pääsee taloyhtiön talousmoduuliin ja raportteihin (pääosin lukuoikeuksin).
- Asiantuntija — saa rajatut, erikseen myönnetyt oikeudet.
Miten pääsen mukaan taloyhtiöön?
Osio nimeltä “Miten pääsen mukaan taloyhtiöön?”Pääsy taloyhtiöön perustuu kutsuun. Hallitus kutsuu jäseniä taloyhtiöön, ja saat sähköpostiisi kutsulinkin, jonka kautta liityt. Roolisi (osakas, hallituksen jäsen, kirjanpitäjä tai asiantuntija) määräytyy kutsun mukaan.
Näenkö useamman taloyhtiön samalla tilillä?
Osio nimeltä “Näenkö useamman taloyhtiön samalla tilillä?”Kyllä. Jos kuulut useampaan taloyhtiöön, voit vaihtaa niiden välillä yläreunan taloyhtiövalitsimesta. Omat taloyhtiöt -sivulta näet kaikki taloyhtiöt, joihin sinulla on pääsy.
Reklamaatioiden määräajat
Osio nimeltä “Reklamaatioiden määräajat”Miksi reklamaation määräaika on niin tärkeä?
Osio nimeltä “Miksi reklamaation määräaika on niin tärkeä?”Reklamaatiot vanhenevat kolmessa vuodessa, ellei niitä uusita. Tämä on VAREK:in keskeisin seurattava takaraja: jos määräaika ehtii umpeutua, oikeus vaatia korjausta voi menettää. VAREK seuraa määräaikoja puolestasi ja muistuttaa niistä Määräajat-näkymässä.
Miten uusin reklamaation ennen sen vanhenemista?
Osio nimeltä “Miten uusin reklamaation ennen sen vanhenemista?”Hallitus voi uusia reklamaation sen omalta sivulta:
- Avaa reklamaatio Reklamaatiot-näkymästä.
- Valitse uusintatoiminto (Uusi reklamaatio).
- Vahvista — VAREK luo aiempaan reklamaatioon kytketyn uuden luonnoksen ja asettaa seuraavan uusintamääräajan kolmen vuoden päähän.
- Tarkista uusi luonnos ja lähetä se rakentajalle.
:::note Vain hallitukselle. Reklamaatioiden luonti, lähetys ja uusinta on hallituksen tehtävä. :::
Mitä eroa on vialla ja reklamaatiolla?
Osio nimeltä “Mitä eroa on vialla ja reklamaatiolla?”Vikailmoitus on havaitun puutteen kirjaus — sen voi tehdä myös osakas. Reklamaatio on virallinen, rakentajalle lähetettävä vaatimus, jonka hallitus laatii ja jolla on lakisääteinen määräaika. Reklamaatio pohjautuu yleensä yhteen tai useampaan vikailmoitukseen.
Vastikkeet ja laskutus
Osio nimeltä “Vastikkeet ja laskutus”Miten vastikelaskut syntyvät?
Osio nimeltä “Miten vastikelaskut syntyvät?”Hallitus (tai kirjanpitäjä) tekee taloyhtiön talousmoduulissa vastikeajon: ensin esikatselu, sitten vahvistus, jolloin VAREK luo kullekin huoneistolle asukaslaskun viitenumeroineen. Maksu tapahtuu kotimaisena pankkilaskuna (viitenumero ja pankkiviivakoodi) — VAREK ei käytä korttimaksuja vastikkeisiin.
Mikä on viitenumero ja miksi se pysyy samana?
Osio nimeltä “Mikä on viitenumero ja miksi se pysyy samana?”Viitenumero yksilöi maksusi, jotta taloyhtiö tunnistaa sen automaattisesti. Toistuvat vastikelaskut käyttävät samaa pysyvää viitenumeroa asuntoasi kohden, joten voit tallentaa sen pankkiisi toistuvaksi maksuksi. Käytä aina laskussa olevaa viitenumeroa.
Kenelle vastikelasku lähetetään?
Osio nimeltä “Kenelle vastikelasku lähetetään?”Lasku osoitetaan huoneiston laskutustietojen mukaan. Yksi huoneisto voidaan laskuttaa yhdellä laskulla, yhteislaskulla useammalle omistajalle tai jaettuna prosenttiosuuksilla — sen mukaan, miten hallitus on huoneiston laskutuksen asettanut.
Laskun maksaminen
Osio nimeltä “Laskun maksaminen”Miten maksan oman laskuni?
Osio nimeltä “Miten maksan oman laskuni?”VAREK näyttää laskut Oma talous -sivulla, mutta itse maksu tehdään omassa pankissasi:
- Avaa Oma talous.
- Avaamattomille laskuille näkyy maksutietolaatikko: saaja, IBAN ja BIC. Viitenumero näkyy kunkin laskun rivillä omassa Viitenumero-sarakkeessaan (avoimille laskuille) sekä laskun PDF:ssä.
- Maksa lasku omassa verkkopankissasi näillä tiedoilla, tai lataa laskun PDF (sisältää pankkiviivakoodin) ja maksa se mobiilipankin viivakoodinlukijalla.
- Kun taloyhtiö on kirjannut suorituksen, laskun tila vaihtuu maksetuksi.
Mistä näen, onko laskuni maksettu?
Osio nimeltä “Mistä näen, onko laskuni maksettu?”Oma talous -sivulla jokaisella laskulla on tila (avoin, erääntynyt, osittain maksettu, maksettu tai hyvitys) sekä yläreunan tunnusluvut avoimesta ja erääntyneestä summasta. Voit myös avata laskun rivin nähdäksesi sen maksuhistorian.
Sain hyvityslaskun — mitä se tarkoittaa?
Osio nimeltä “Sain hyvityslaskun — mitä se tarkoittaa?”Hyvityslasku (esim. negatiivinen vedentasaus) tarkoittaa, että taloyhtiö palauttaa sinulle rahaa. Voit ilmoittaa palautusta varten tilinumerosi (IBAN) Oma profiili -asetuksissa, jolloin se näkyy hyvityslaskun PDF:ssä.
Näkyvyys — kuka näkee mitäkin
Osio nimeltä “Näkyvyys — kuka näkee mitäkin”Näkevätkö muut osakkaat minun laskuni?
Osio nimeltä “Näkevätkö muut osakkaat minun laskuni?”Eivät. Oma talous näyttää vain sinun omat laskusi. Taloyhtiön koko talousmoduuli ja muiden laskut ovat hallituksen ja kirjanpitäjän nähtävissä, eivät muiden osakkaiden.
Miten dokumenttien näkyvyyttä hallitaan?
Osio nimeltä “Miten dokumenttien näkyvyyttä hallitaan?”Jokaiselle dokumentille valitaan näkyvyystaso ladattaessa:
- Vain ylläpidolle — vain taloyhtiön ylläpito.
- Vain hallitukselle — hallituksen jäsenet.
- Jäsenille — kaikki taloyhtiön jäsenet.
- Huoneistokohtainen — vain kyseisen huoneiston asukkaille.
Näkyvyys ratkaisee, kuka dokumentin näkee.
Avun saaminen
Osio nimeltä “Avun saaminen”Mistä saan apua palvelun käyttöön?
Osio nimeltä “Mistä saan apua palvelun käyttöön?”- Laskutusta koskevat kysymykset: avaa Oma talous ja valitse Kysy laskutuksesta (tai yksittäisen laskun kohdalla Kysy tästä laskusta). Kysymys ohjautuu taloyhtiön kirjanpitäjälle tai hallitukselle, ja vastaus näkyy samassa keskustelussa.
- Palvelua, varauksia tai maksuja koskevat kysymykset: ota yhteyttä osoitteeseen tuki@varek.fi. Vastaamme yleensä kahden arkipäivän kuluessa.
- Vikailmoitukset ja huoltopyynnöt tehdään suoraan VAREK:issä omissa näkymissään, eivät sähköpostitse.
