Tee huoltopyyntö

Huoltopyynnöllä otat yhteyttä taloyhtiön ulkopuoliseen tahoon — kuten huoltoyhtiöön, lukkoliikkeeseen tai isännöintiin — suoraan VAREK:ista. Pyyntö lähetetään yhteyshenkilölle sähköpostilla, ja kaikki viestit säilyvät samassa ketjussa. Huoltopyynnön voi avata kuka tahansa taloyhtiön hyväksytty jäsen.

Näin avaat pyynnön

Avaa valikosta Huoltopyynnöt (/tiketit).
Valitse “Uusi pyyntö”.
Valitse Tyyppi — esimerkiksi huoltoyhtiö, lukkoliike, avainpalvelu, isännöinti, vartiointi, jätehuolto tai hätätilanne. Tyyppi ratkaisee, kenelle pyyntö ohjautuu.
Kirjoita lyhyt Aihe ja kuvaava Viesti.
Valitse “Lähetä pyyntö”.

Uusi huoltopyynto

Mitä tapahtuu seuraavaksi

VAREK etsii valitsemallesi tyypille tallennetun sähköpostiosoitteen taloyhtiön yhteystiedoista ja lähettää pyynnön sille. Saat vahvistuksen:

“Pyyntö lähetetty sähköpostilla.” — yhteyshenkilölle löytyi sähköpostiosoite ja viesti lähti.
“Pyyntö tallennettu (ei sähköpostiosoitetta).” — pyyntö tallentui, mutta tyypille ei ole tallennettu sähköpostiosoitetta.

Pyynnön valinnaiset tyypit

Tyyppivalikossa on myös taloyhtiön sisäisiä pyyntötyyppejä, joita hallitus käsittelee VAREK:issa eikä niitä lähetetä ulkopuoliselle taholle:

Tiedustelu — yleinen kysymys hallitukselle.
Häiriöilmoitus — ilmoitus esimerkiksi melusta tai järjestyshäiriöstä.
Aloite — ehdotus tai aloite taloyhtiölle.

Vastausten seuraaminen

Avaa huoltopyyntö Huoltopyynnöt-näkymässä nähdäksesi koko viestiketjun. Yhteyshenkilön sähköpostivastaukset näkyvät ketjussa merkinnällä “Ulkoinen vastaus”, ja hallituksen viestit omalla merkinnällään. Pyynnön tila näkyy ketjun yläosassa (Avoin, Käsittelyssä, Odottaa, Ratkaistu tai Suljettu).

Huoltopyynto ketju

Vikailmoituksesta huoltopyynnöksi

Jos olet tehnyt vikailmoituksen, voit muodostaa siitä huoltopyynnön suoraan vian sivulla painikkeella “Luo huoltopyyntö”. Pyyntö esitäytetään vian tiedoilla ja linkitetään takaisin vikailmoitukseen.